Reclamações

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A apresentação de reclamações é um acto gratuito, não acarreta custos ou quaisquer encargos.

A reclamação será respondida no prazo de até 30 dias de calendário, contados da data de recepção da mesma, por força do disposto no n.º1, do art.12, do Aviso n.º 9/GBM/2020 de 31 de Dezembro, Regulamento de Tratamento de Reclamações.

O Banco informa que, em caso de insatisfação com a resolução da reclamação, poderá recorrer ao Banco de Moçambique, ou outras instâncias competentes para resolução de conflitos em Moçambique, nomeadamente:

  • Os serviços ou unidades de tratamento de reclamações, denúncias ou atendimento aos consumidores financeiros;
  • Associações de Consumidores;
  • Centros de Arbitragem, Conciliação e Mediação de Conflitos;
  • Instituto do Consumidor; e
  • Tribunais Judiciais.